Política de reembolso

Reglas de Devolución

Regla Única de Devolución y Garantía de Calidad de Idel Jewelry

En Idel Jewelry, estamos comprometidos con la calidad superior y la autenticidad de cada pieza. Cada joya es una obra artesanal elaborada con Oro Italiano de 10 kilates o más, con garantía de calidad en su fabricación.

La Única Causa Aceptada para un Cambio o Devolución es la Inautenticidad del Material:

La única circunstancia bajo la cual Idel Jewelry aceptará una solicitud de cambio o devolución es que la prenda, joya, artículo o producto no posea o no contenga los kilates de oro que se describen específicamente en la página de detalles del producto al momento de la compra.

• Verificación: Si un cliente solicita una devolución o cambio bajo esta regla, la pieza será sometida a una evaluación gemológica y metalúrgica exhaustiva por nuestro equipo de expertos.

• Aceptación: Solo si se determina que el contenido de oro es inferior a los kilates prometidos en la descripción del producto, la devolución o el cambio procederán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Exclusiones: No se aceptarán devoluciones o cambios por motivos como cambio de opinión, insatisfacción con el diseño (dado que las imágenes son fieles representaciones), desgaste normal, daños causados por el cliente o exposición a químicos.

• Productos Artesanales: Tengan en cuenta que, dado que todos nuestros artículos son elaborados de forma manual y artesanal, pueden existir ligeras variaciones que hacen a cada pieza única. Estas variaciones no constituyen un defecto o una razón válida para devolución.
  

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Idel Jewelry

Garantía de Autenticidad del Oro

Esta política se rige estrictamente por nuestra Regla Única de Devolución. Idel Jewelry garantiza que cada joya vendida está elaborada con Oro Italiano de 10 kilates o más, según se especifica en la descripción del producto.

Proceso de Devolución por Inautenticidad de Kilates

1. Solicitud: El cliente debe notificar a Idel Jewelry de su intención de devolución a través de correo electrónico a ideljewelryshop@gmail.com en un plazo no mayor a [Número de Días, ej: 7 días] a partir de la recepción del producto. La solicitud debe incluir:

   • Número de pedido.

   • Descripción de la joya.

   • La razón específica: alegato de que la joya no cumple con los kilates de oro prometidos.

2. Autorización de Envío: Una vez recibida la notificación, les enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envío prepagada para la devolución. El cliente deberá enviar el producto en su estado original, sin usar, y con todo su empaque, certificaciones y etiquetas originales.

3. Inspección y Verificación: A la recepción, nuestro equipo de expertos realizará una inspección metalúrgica para verificar el contenido de oro. Este proceso puede tardar hasta [Número de Días, ej: 5-10 días hábiles].

4. Decisión y Reembolso/Cambio:

   • Si se Confirma la Inautenticidad: Emitiremos un reembolso total al método de pago original en un plazo de [Número de Días, ej: 5 días hábiles] después de la confirmación, o el cliente podrá optar por un cambio por una joya del mismo valor o superior (pagando la diferencia). Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Idel Jewelry.

   • Si la Joya es Auténtica: Si la joya sí cumple con los kilates de oro descritos, la devolución será rechazada. El cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío del artículo a su dirección.

5. Exclusiones: No se aceptarán devoluciones ni cambios si la joya muestra signos de uso, daños, alteración o si la solicitud no se basa en la inautenticidad del oro. Todas las ventas son finales excepto por la garantía de kilates.

Artículos Dañados o Incorrectos a la Recepción

Si reciben un artículo dañado o incorrecto, deben contactarnos de inmediato (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega) con fotos del defecto o error, y gestionaremos la sustitución o reembolso.